Category: компьютеры

Category was added automatically. Read all entries about "компьютеры".

USA

Один день в... Ростелеком. Часть 1-я.

Сегодня я вас познакомлю с тем, как работает самая крупная российская телекоммуникационная компания ОАО «Ростелеком» во Владивостоке.

Во Владивостоке находится дирекция макрорегионального филиала «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком», которая занимается всеми вопросами, связанными с функционированием филиалов компании по всему Дальнему Востоку.

Для того, чтобы снять процесс работы компании, мне понадобился не один день, а месяц. Поэтому рубрику можно смело назвать «Один месяц в Ростелекоме».

Первое место моего пребывания - Мобильный Центр Обработки Данных (далее по тексту МЦОД) в п. Угловое.





Всё под газом.


Мобильный центр обработки данных (МЦОД) - состоит из нескольких 40-футовых контейнеров, в которых располагаются стойки с телекоммуникационным оборудованием (так называемые юниты) и необходимые инженерные системы: бесперебойного электропитания, кондиционирования, противопожарной безопасности, мониторинга и контроля параметров инфраструктуры.








Данный ЦОД – уникальный. Второго такого в России нет, есть другие - больше и мощнее - но именно мобильного ЦОДА, который в относительно сжатые сроки можно перенести в любую точку страны, нет.
МЦОД строился системным интегратором «Энвижн Груп» на базе решений компании IBM. При этом в МЦОДе присутствует оборудование разных брендов: SUN, Ericsson, HP, IBM и т.д.





Провода построены так, что они могут двигаться в разных направлениях.


В «Ростелекоме» говорят, что у них есть проект перевода функционала некоторого оборудования с улицы Комарова, 36 (прим. ред. - там находится еще дин крупный центр обработки данных «Ростелекома»). До конца 2012 г. работы планируют завершить.

Сейчас МЦОД работает на 20%

Раньше для обеспечения центра обработки данных требовалось капитальное здание в 2 этажа, полностью заполненное серверным оборудованием.. Сейчас это умещается в несколько контейнеров.. А огромные серверы «сжались» до размеров обычных ноутбуков, и на МЦОДе «Ростелекома» их называют модулями.



Таких модулей здесь масса.

Причем, система резервирования построена так, что в ситуации, когда «падает» один из серверов, пользователи работают с другими … и выход из строя никто не заметит. При строительстве МЦОД была построена уникальная система энергообеспечения: система электропитания состоит из 2-х дизель-генераторных станций суммарной мощностью более 1,2 мВт, модулей бесперебойного электропитания, байпасов и аккумуляторных батарей (внешне они очень похожи на автомобильные). Через специальное оборудование 12 вольт от аккумуляторов преобразовываются в 220 вольт и подаются на оборудование ЦОДа. Весь комплекс обеспечивает гарантированное и бесперебойное энергоснабжение МЦОД с максимальной степенью надежности.



Кстати, это штукенция получает данные со спутника ГЛОНАСС и получает точное время.








За всем следит "большой брат", даже в аккумуляторном отделе.


Из 12 вольт в 220.

Система кондиционирования состоит из двух независимых гидравлических контуров (внешний - этиленгликоль, внутренний – водяной) с промежуточными пластинчатыми теплообменными устройствами. Архитектура системы предусматривает максимально возможную степень защищенности и резервирования.







Когда мы вошли в МЦОД, мы изменили влажность. После того как закрылись двери, система по специальной программе стала восстанавливать влажность в помещении.



Эти "соты" как раз и есть охладители.




Интегрированная система мониторинга МЦОД позволяет контролировать климатические параметры, состояние технологического оборудования, вести видеонаблюдение в режиме реального времени.






Следить в режиме он-лайн можно хоть из Москвы

МЦОД - это средоточие IT-инфраструктуры макрорегионального филиала. Тут электронная почта, документооборот, базы данных и многое другое.На МЦОДа просто так не войдешь – пропускной режим, вооруженная охрана, территория огорожена колючей проволокой. Стратегический объект!









Системы охлаждения.




Дизель станция.


Колл-центр и справочная служба

Колл-центр называется Центр обработки вызовов (ЦОВ) и находится на ул. Комарова, 36, занимая два этажа здания. Здесь же находится и справочная служба «09» и «009», которая работает на весь Дальний Восток.





Колл-центр разделён на группы. Первая - это группа продвижения услуг: сюда обращаются потенциальные клиенты, которые увидели рекламу, или уже существующие, которые хотят изменить или добавить новые услуги компании.





Вторая группа - исходящего теле-маркетинга, ее специалисты рассказывают о новых акциях существующим и будущим клиентам.

Ну и, конечно, самая главная - группа технической поддержки, специалисты которой отвечают на вопросы, связанные с техническими деталями.



Численность группы технической поддержки - 97 человек, продвижения услуг - 24 человека, исходящего теле-маркетинга - пока 10 человек, так как группа совершенно новая для компании.

Утром не так много звонков, а вот во второй половине дня колл-центр загружен на 100%, – примерно в 16:00 начинается шквал звонков. Именно поэтому и в справочной «09» в часы пик время ожидания увеличивается.

Кстати, в технической поддержке работает больше парней, в справочной и колл-центре больше девушек.

Ограничений по возрасту нет: есть и студенты, и люди с высшем образованием,иногда не с одним.
Спецы техподдержки могут найти общий язык с пользователем любого уровня технической подготовки: и с теми, для кого связь и Интернет дремучий лес, и с теми, кто сам может консультировать по вопросам устройства компьютера и работы интернета.

В справочной службе бывают и казусные моменты.

Как варить борщ – такие вопросы тоже задают справочной

Кто и когда родился и умер, в какое время огурцы солить, как варить борщ– даже такие вопросы задают операторам справочной.

Среднее время разговора в справочной – примерно минута, в службе технической поддержки - три минуты, какого-то ограничения быть не может. Если какой-то клиент не знает, что у него случилось, то с ним могут говорить и пять, и семь, и десять минут, а кому-то достаточно и трёх секунд.

Работа сложная и стрессовая, потому что клиенты бывают разные. Есть и негативно настроенные, и доброжелательные, а задача оператора помочь каждому, превратить агрессивно настроенного клиента в лояльного.



Вопрос, который всегда меня волновал - почему операторы представляются под номером!? Ответ был незамедлительным: потому что слишком большое количество сотрудников, и так проще для компании контролировать качество работы операторов.

В «Ростелекоме» есть люди, которые работают в справочной службе 25 лет.

Каждые полгода проводится обучающий тренинг сотрудников. Новый молодой специалист, который пришёл работать в компанию, проходит учёбу, и только после этого приступает к работе с людьми.
В службе «09» в разы больше информации, чем в «516» и «063» (прим. ред. - местные справочные службы). Если компании нет в бесплатной службе, то она есть в платной. Хитрости добычи информации – интернет и кое что еще.



Информационные базы обновляются постоянно при заключении договоров с новыми клиентами, которые хотят, чтобы информация о них стала доступна широким слоям населения. Если, к примеру, в частных справочных обновление базы происходит раз в год, то в «Ростелеком» постоянно.

Корпоративным клиентам

Для корпоративных клиентов – юридических лиц – существует отдельная служба – Управление по работе с корпоративным сегментом, куда входит группа по работе с крупными клиентами и группа организации продаж и обслуживания, а также Центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов.





Находятся эти службы по адресу Океанский пр, 24. Как правило, у каждого юр. лица в «Ростелекоме» есть свой менеджер, который помогает ему решать все возникающие вопросы, особенно это касается крупных корпоративных клиентов. Кроме того, также как и физические лица, «юрики» могут получить информацию по телефону в справочной службе или обратиться в абонентский отдел на Океанском пр., 24.







Про выборы и что такое ПАК!?

Программно-аппаратный комплекс – включает в себя комплект оборудования вандалозащищенный ящик, две веб-камеры высокого разрешения, ноутбук либо настольный компьютер с необходимой периферией, коммутационное оборудование, комплект кабелей, источник бесперебойного питания и т.д.

Все компоненты комплекса были отобраны в результате проведенного тестирования на качество и надежность работы.



Во время выборов запись с видео-камер велась на жесткий диск компьютера, расположенного на избирательном участке. Одновременно видео передавалось по каналам связи в один из семи центров обработки данных «Ростелекома», где они хранятся до сих пор. На Дальнем Востоке видео концентрировалось на серверах ЦОДа в Хабаровске.



Из ЦОДов через специальный web-портал (webvybory2012.ru) видеотрансляция была доступна всем желающим, имеющим доступ к Интернет.

Отснятый материал будет храниться в течение одного года со дня официального опубликования общих результатов выборов.

promo evgeniykoval january 25, 2016 15:30 35
Buy for 100 tokens
Добрые сердца. Да, наконец-то вышла вторая часть путеводителя по проституткам прекрасного города Лас-Вегас. Вы его ждали — знаю. И наконец-то я могу вам рассказать и показать ещё больше. Если в первой части нашего путеводителя мне случайно попался журнал с развратными шлюшками, то в этот раз я…